PROFESSIONELLT HANTERADE TELEFONSAMTAL

Exempel på några programpunkter:                                                                                                      

( alla uppdrag anpassas utifrån uppdragsgivarens behov och önskemål)

• Hantera inkommande och utgående telefonsamtal / intern telefonkommunikation medmänskligt professionellt.
• Boka personliga möten per telefon och mobil
• Genomföra presentationer och skapa överenskommelser via telefon
• Vikten av rätt telefonpolicy i den verksamhet man arbetar i.
• Professionell svarsfras.
• Hantera ”besvärliga” samtal utan att gå in i försvarsställning
• Mental laddning inför telefonaktivitet och efter en telefonaktivitet
• Lyssna i syfte att först förstå för att sedan bli förstådd
• Vikten av rätt attityd, värderingar och beteende
• Tonfall, ordhastighet, intensitet, ordval
• Hantera klagomål, irritation, invändningar utan att hamna in i onödig argumentation